Le soutien aux clients est un des enjeux majeurs de l'aviation d'affaires. A l'instar de Gulfstream et de Bombardier, Dassault met en place un service d'intervention rapide pour dépanner les AOG (Aircraft on ground). Il se compose de deux Falcon 900, l'un basé au Bourget et l'autre à Teterboro dans le New Jersey (Etats-Unis). La nouvelle a été annoncée par Eric Trappier, président et directeur général de Dassault Aviation, le 20 octobre à l'occasion de la convention américaine de la NBAA.
Ces deux avions seront chargés de transporter les équipes de maintenance, ainsi que les pièces détachées nécessaires au dépannage. Les deux avions pourront aussi servir de transport de secours aux passagers bloqués par l'immobilisation de leur avion. Ce service sera opérationnel en continu, 24/24h et 7/7j. Pour assurer plus de réactivité, des équipages dédiés seront affectés aux deux appareils.
Le Falcon 900 basé à Teterboro sera en charge de l’Amérique du Nord et centrale, ainsi que de certaines régions d’Amérique du Sud. Celui du Bourget s'occupera de l’Europe, la Russie, l’Afrique du Nord et le Moyen-Orient. Il reste donc quelques « zones blanches » à couvrir pour Dassault, notamment en Asie.
